Käufer können list126 direkt kontrollieren.
Beschwerden werden nicht als Support-Ticket versteckt. Sie fließen in eine getrennte Performance-Logik und können anonym oder fallbezogen abgegeben werden. Wir orientieren uns an der EU-Hinweisgeberrichtlinie (2019/1937) und am deutschen Lieferkettengesetz.
Anonym möglich
Vollständig anonym über PIN — wir speichern keine personenbezogenen Daten.
Fallbezogen
Beschwerde kann direkt auf einen laufenden Einkaufsfall, eine Empfehlung oder einen Kommunikationsschritt verweisen.
Unabhängige Prüfung
Bearbeitung durch eine vom Projektteam getrennte Performance-Logik. Reviewer-Rolle erzwingt Vier-Augen-Prinzip.
Unsere Verbindlichkeiten
automatisierte Bestätigung mit Aktenzeichen
spätestens fünf Arbeitstage nach Eingang
Ziel für die Lösung (sonst Eskalation)
Audit-Log unveränderlich, Akten pseudonymisiert nach Abschluss
Eskalation jederzeit möglich, wenn SLA überschritten ist. Repressalien sind nach §36 HinSchG ausgeschlossen.
Wie sichern wir Unabhängigkeit?
Wir versprechen nicht nur Trennung — wir bauen sie strukturell ein. Drei Mechanismen halten Käufer-Beschwerden außerhalb der Reichweite des operativen Projektteams.
Getrennte Bearbeitung
Investigator-Rolle vom Projektteam organisatorisch getrennt. System verweigert Selbstzuweisung, wenn ein Konflikt automatisch erkannt wird.
Reviewer-Vier-Augen-Prinzip
Bei mittelschweren und schweren Fällen prüft ein zweiter Reviewer den Antwortentwurf vor Versand.
Unveränderliches Audit-Log
Jeder Zugriff auf personenbezogene Daten, jede Statusänderung und jede Nachricht werden append-only protokolliert.
Rechtliche Grundlagen
Geltungsbereich: Beschwerden zu Compliance, Datenschutz, Sicherheit, Konflikt.
§36 verbietet Repressalien gegen Hinweisgeber.
Beschwerdemechanismus für Sorgfaltspflicht-Verstöße in unserer Lieferkette.
Privacy by Design — anonymer Kanal speichert keine IP, nur einseitige Hashes.